Etableringsgaranti för dina växter

Hos Promesse de Fleurs håller vi vad vi lovar, sedan 1950.

 

• Vi handplocka de bästa växterna för din trädgård.

• Vi väljer dem med omsorg – för deras skönhet och tålighet.

• Varje växt kontrolleras individuellt och packas omsorgsfullt i en skyddande förpackning

• Dina växter levereras inom 3 till 5 dagar, eller på detr datum du väljer, direkt från våra växthus i Houplines i norra Frankrike.

 Det är av alla dessa skäl som vi garanterar att var och en av våra växter etablerar sig och utvecklas väl.

• Vi garanterar våra växters kvalitet under en hel vegetationscykel.

• Vi återbetalar varje växt som inte har etablerat sig under normala väder- och planteringsförhållanden.

 

Vad gör jag om jag upptäcker något när jag tar emot mitt paket?

 

Några brutna kvistar på en buske eller skadade skottspetsar på en klematis påverkar inte växten. Mindre skador som dessa växer snabbt bort och syns inte inom några veckor.

 

Vårt grundläggande råd: plantera enligt anvisningarna och ha tålamod i några dagar. Om växtens tillstånd efter några dagar är oförändrat eller verkar försämras, kontakta oss här .

Om en växt kommer fram allvarligt skadad på grund av ett transportproblem, till exempel bruten stam eller huvudgren på en buske, klätterväxt bruten nära basen, eller perenn som är torr trots att den borde vara i tillväxt, kontakta oss här.
 

 

Vad händer sedan?

 

Via kontaktformuläret ställer vi några snabba frågor för att förstå problemet:

• Vid ett allvarligt problem återbetalar vi den aktuella växten

• Vid försenad tillväxt ber vi i regel om några veckors tålamod för att kontrollera att växten etablerar sig, särskilt när det gäller sorter som kommer igång sent

• Vid ett lindrigt problem råder vi kunden att plantera och hålla växten under uppsikt, och gärna höra av sig igen efter några dagar om problemet kvarstår

I så gott som samtliga fall litar vi på våra kunder och återbetalar systematiskt. Mycket sällan ber vi kunden skicka ett foto som underlag för sin begäran: vi gör det endast när allt tyder på att växten inte har odlats eller förvarats under normala förhållanden hos kunden.

 

 

Retur och ny leverans

 

Vi tar inte emot returer av växter och gör ingen ny leverans av den aktuella växten. Däremot återbetalar vi växtens inköpspris, och du får gärna beställa växten på nytt om du vill.

 

 

Hur görs återbetalningarna?

 

Vi gör återbetalningarna via det betalningssätt som användes vid beställningen: återkreditering av bankkortet.

Vi genomför återbetalningarna i regel inom 24 timmar, och vi förbinder oss till högst 5 arbetsdagar.

 

 

Och om vi inte är överens?

 

Det är mycket ovanligt att vi nekar en kund återbetalning. Det sker bara i ett fåtal fall per år, när vi bedömer att begäran saknar grund.  I sådana fall tillämpar vi den lagstadgade garantin för växter, som vi har utökat till en månad: du kan alltså få din växt återbetald utan motivering i upp till 30 dagar efter att du tagit emot din beställning. Återbetalningen görs då inom högst 5 arbetsdagar.