Vanliga frågor

Har du frågor? Svaret finns med största sannolikhet i det här avsnittet! Här har vi samlat de vanligaste frågorna.
Om du ändå inte hittar svaret, tveka inte att kontakta vår kundtjänst, klicka här.

Vad är Promesse de Fleurs?

Promesse de Fleurs är en plantskola i Flandern i norra Frankrike, grundad 1950 (mer information om vår historia). Vi är ett familjeföretag, oberoende av alla stora koncerner, med ett nittiotal medarbetare.

Varför välja hos Promesse de Fleurs?

Därför att vi har ett oöverträffat växtsortiment: 25 000 växtsorter. Och därför att vi lägger stor omsorg på kvaliteten på våra växter och vår service. Våra kunder är i regel nöjda: det säger våra kunder hos Promesse de Fleurs på Google (utan något filter eller någon kontroll från vår sida).

Hur kontaktar jag er?

Du kan kontakta oss:

• Via e-post genom att klicka här. Vi svarar inom 24 arbetstimmar

Kan ni ge mig råd om val av växter?

Ja. I rådgivningsdelen på promessedefleurs.se hittar du tusentals artiklar och guider. Vart och ett av våra 15 000 växtblad innehåller många råd. Du kan också ställa dina frågor till oss här. Vårt team av specialiserade rådgivare svarar på alla dina trädgårdsfrågor, oavsett vilka förkunskaper du har; vi hjälper dig att utforma en rabatt, talar om ifall en växt passar i din trädgård och när du kan plantera den, och mycket mer. Ingen fråga är fel att ställa och vi hjälper gärna till.

Hur lägger jag en beställning?

• Via internet, på den här webbplatsen 

Vilka betalningssätt accepteras?

Följande betalningssätt är möjliga:

• Bankkort

• Banköverföring

Betalning med bankkort sker säkert (SSL). Vi accepterar inte betalning mot postförskott. Vi kan acceptera banköverföringar, kontakta oss.

Om du väljer att delbetala 4 gånger  (beställningar över 120 €) dras en första fjärdedel av beställningens belopp samma dag som beställningen. En andra fjärdedel dras 30 dagar senare. Den tredje fjärdedelen dras 60 dagar senare. Den sista fjärdedelen 90 dagar senare.

Vilka är våra bankuppgifter?

Här är våra bankuppgifter för dina betalningar via banköverföring:

Kontoinnehavare: Promesse de fleurs

IBAN: FR76 3000 3036 4800 0200 0907 886

BIC/SWIFT-ADRESS: SOGEFRPP

När dras min betalning?

Kortbetalningar dras med den längsta fördröjning som vår bank tillåter, det vill säga 10 till 14 dagar efter beställningsdatumet. I de allra flesta fall dras din beställning alltså efter att du har tagit emot ditt paket. Vid uppskjuten leverans (till exempel om du önskar leverans ett datum som ligger 15 dagar eller mer efter beställningsdatumet) sker dragningen före leveransen. 

Om du väljer betalning i tre delar (beställningar över 120 €) dras en första tredjedel av beställningens belopp samma dag som beställningen. En andra tredjedel dras 30 dagar senare. Den sista tredjedelen dras 60 dagar senare.

Jag har ett tillgodohavande. Hur använder jag det?

Varje tillgodohavande utfärdas i form av ett tillgodohavandedokument, tillgängligt i ditt kundkonto, med en förmånskod. Våra tillgodohavanden gäller i 18 månader från utfärdandedatumet. De återbetalas på begäran.

Du använder tillgodohavandet genom att ange den tillhörande förmånskoden i fältet "förmånskod" i varukorgen. Motsvarande belopp dras då av från totalbeloppet.  Du kan också uppge koden per telefon eller brev, om du beställer på något av dessa två sätt.

Kan jag få en beställning levererad utanför Frankrike?

Ja, listan över leveransländer visas högst upp på vår webbplats. Endast de länder som visas högst upp på vår webbplats och när du skapar din leveransadress är godkända för leverans av våra växter.

Hur mycket kostar frakten?

Vi erbjuder många leveranssätt, vars detaljer och priser du hittar när du slutför din beställning, beroende på leveransland och valt leveranssätt, Express eller Ekonomi

Kan jag välja leveransdatum?

Vid beställningen föreslår vi som standard leverans så snart som möjligt.

Om du föredrar det kan du välja ett leveransdatum eller en leveransperiod (även långt fram i tiden). I så fall reserveras de beställda växterna.

• Med express eller Chronorelais hålls detta datum i 95 % av fallen 

• Med ekonomi, där transporttiden är tre till fem dagar, kan vi inte garantera ett exakt leveransdatum: paketet kan komma den valda dagen, men också dagen efter eller dagen före.

Hur lång är leveranstiden för min beställning?

Växter i tillväxt skickas:

• måndag till fredag med express eller Chronorelais,

• måndag till torsdag med ekonomi (ingen avsändning på fredagar, för att paketet inte ska tillbringa helgen under transport)

Blomsterlökar och frön skickas måndag till fredag, oavsett valt transportsätt.
Om alla växter i din beställning anges som tillgängliga i lager (uppdateras i realtid på varje växtblad och i din varukorg) skickas varje beställning som läggs före kl. 12 samma dag. Beställningar på eftermiddagen skickas dagen efter.
Om vissa växter har förskjuten tillgänglighet är det planerade avsändningsdatumet det tillgänglighetsdatum som anges på växtbladet och i varukorgen.
För paket utöver standardmått (över 120 cm eller över 30 kg/l) kan leveranstiden utökas.

Sammanfattningsvis,

• En beställning som läggs före kl. 12 skickas samma dag (utom vid meddelad otillgänglighet)

• Den levereras dagen efter före kl. 13 med Chronorelais eller express (ingen avsändning lördag och söndag), med en tillförlitlighet på 99 % för Chronorelais och 90 % för Chronopost

• Den levereras inom tre dagar med ekonomi (ingen avsändning fredag, lördag och söndag), med en tillförlitlighet på 95 %

Du kan följa dina beställningar på ditt kundkonto.

Vad händer om jag inte är hemma vid leveransen?

Om du inte är hemma vid leveransen kan du kontakta transportören för att bestämma ett annat leveransdatum eller en annan leveransadress.

Hos de flesta transportörer går det att boka om ett leveransdatum via orderuppföljningen online.

Jag är aldrig hemma på dagarna. Hur gör jag med leveransen?

Om ingen kan ta emot paketet hemma hos dig kan du:

• Välja leverans med utlämningsställe med Postnord

• Få leveransen till en annan adress (till exempel jobbet, eller en granne)

• Lämna anvisningar för var paketet ska ställas i fältet « kommentar » vid beställningen (till exempel innanför en grind)

Vilken transportör använder ni?

Flera transportörer sköter våra leveranser, beroende på pakettyp och geografiskt område. Vi väljer den bästa transportören för att leverera din beställning till angiven adress. Våra transportörer väljs för sin snabbhet, sin tillförlitlighet och kvaliteten i hanteringen av din beställning.

Hur vet jag var mitt paket är?

Efter avsändningen kan du följa ditt paket genom att klicka på spårningslänken som vi skickar till dig via e-post när din beställning skickas, eller via orderuppföljningen i avsnittet Mitt konto. Om du inte har fått det mejlet, eller vid frågor, når du oss via kontaktformuläret.

Vad gör jag om mitt paket blir liggande?

Titta på transportörens spårningslänk. Där kan du oftast boka ett leveransdatum.

Efter en viss tid, som varierar med växttyp och årstid, finns det risk för att växterna kommer fram skadade. Efter den tiden rekommenderar vi att du kontaktar oss via vårt kontaktformulär så att vi kan agera: beroende på fallet föreslår vi en snabb lösning med transportören och vid behov en återbetalning av beloppet.

Leveranstid efter vilken det finns risk för skador på växterna:

Vid alla leveranser av försenade paket ber vi dig att ta emot paketet. Packa upp, vattna och ställ växterna i skugga.

Om vissa växters skick oroar dig, kontakta oss genom att klicka här.

Kom ihåg att vi ansvarar för transporten och garanterar att hela vårt sortiment etablerar sig.

Hur får jag (eller slutar få) nyhetsbrevet?

För att få (eller sluta få) nyhetsbrevet, klicka här

Var kommer era växter ifrån?

Alla våra växter levereras från vår plantskola i Houplines i norra Frankrike. De odlas utomhus eller i ouppvärmda växthus (utom ettåriga plantor).

Är ni "ekologiskt" certifierade?

En del av vårt sortiment är ekologiskt (de berörda sorterna bär den franska AB-märkningen). För den konventionella (icke-ekologiska) delen använder vi inga behandlingar som inte är tillåtna i ekologisk odling. Men eftersom vi inte kan garantera att ingen behandling har utförts i tidigare produktionsled (frön, unga plantor) kan vi inte göra anspråk på ekologisk märkning för det sortimentet.

Vi arbetar dessutom för att minska vår miljöpåverkan.

Hur packar ni växterna?

Våra växter skickas väl skyddade i plastskal eller kartongförpackning, med stötdämpning av kraftpappersark eller luftkuddar. Krukorna plockas i plantskolan samma dag som avsändningen och vattnas före avsändning. Så skyddade är våra växter väl rustade att klara några dagars transport, även i de sällsynta fall en transportör skulle hantera paketet ovarsamt.

Vad gör jag om en växt kommer fram skadad?

Det är mycket sällsynt att en växt kommer fram skadad. Om det ändå händer, meddela oss via vårt onlineformulär. Vi går igenom det tillsammans och kommer fram till den bästa lösningen tillsammans (plantering och observation, återbetalning…)

Vad gör jag om en växt inte etablerar sig?

Vi garanterar våra växters kvalitet under en hel vegetationscykel. Vi återbetalar varje växt som inte har etablerat sig under normala väder- och planteringsförhållanden. Om en växt verkar må dåligt, vid mottagandet av paketet eller efter planteringen, tveka inte att kontakta oss via vårt onlineformulär. Vi kan ge dig råd och vid behov ersätta den aktuella växten.

Vad gör jag om en växt saknas i beställningen?

Det är mycket sällsynt att en växt saknas i en beställning: alla våra beställningar kontrolleras före avsändning. Om det ändå händer, var vänlig:

• Kontrollera på fakturan som följer med paketet om den saknade växten inte är planerad för en senare försändelse. Det händer att vi skickar beställningar i två på varandra följande försändelser beroende på tillgänglighet

• Kontrollera att det inte ligger kvar en småkruka eller en påse i botten av paketet. En påse med frön eller små lökar kan ibland vara svår att hitta i en stor kartong

Om du inte hittar de saknade växterna, kontakta oss via vårt onlineformulär, för ersättning.